Dirección de Defensa al Consumidor y Lealtad Comercial
  
Tel. 4830-0341
EMail defensaalconsumidor@sanmartin.gov.ar 

Director: Sr. Guillermo Pettorossi
EMail gpettorossi@sanmartin.gov.ar 

0800 – 888 – 4621 

Es sumamente importante que todos los proveedores de bienes y servicios cumplan con las normas de comercialización vigentes, para garantizar reglas claras en las transacciones que se hacen efectivas en el mercado 

Para formular Denuncias: presentarse personalmente en la Dirección de Defensa al Consumidor y Lealtad Comercial, sita en el Palacio Municipal, Belgrano 3747 1º Piso – San Martín.  Horario de Atención: Lunes a viernes de 8 a 14 horas 

¿Qué es la Lealtad Comercial? 

Lealtad Comercial procura:

   ·    Asegurar que el consumidor disponga de información acerca de las condiciones en que los bienes y servicios son ofrecidos antes de efectuar su opción de compra, y que ella se corresponda con lo realmente suministrado. 
·    Que todos los proveedores de bienes cumplan con las normas de comercialización, con el fin de garantizar reglas claras en las transacciones que se hacen efectivas en el mercado. 

Las leyes que nos protegen 

•     Ley de Lealtad Comercial: Nº 22.802

•     Ley de Metrología Legal – Pesas y Medidas:  Nº19.511

•     Ley Nacional de Defensa del Consumidor: Nº 24.240

•     Ley Provincial. Nª 13.133

Tamaño de letra (para publicidad gráfica) 

La obligatoriedad en la exhibición de precios es burlada a menudo en la publicidad o folletería cuando se muestra un producto y su precio figura en un tamaño demasiado pequeño, que dificulta su lectura. 

Precios por Unidad (para Autoservicios y Supermercados) 

Los comercios deben exhibir junto al producto, el precio del mismo, acompañado del precio por unidad de medida (Kilogramo, litro, etc.).
En General uno tiene la idea de que al comprar más cantidad, el precio es inferior.
Esto no siempre es así y a veces el fabricante o el comerciante se aprovechan de esta creencia para cobrar más cara un mercadería. 

Balanzas y Metrología 

En este sentido se controla que los instrumentos de medición estén correctamente calibrados, es decir, que indiquen la cantidad exacta de aquello que se mide o pesa. 

Publicidad Engañosa 

Un comercio está en falta cuando en la publicidad (cartel, folleto, etc.) menciona características de un producto que el mismo no posee.
También en aquellos casos en los que se hace publicidad (anzuelo) de un producto a un bajo precio y cuando el consumidor se presenta en el comercio a comprarlo no se lo provee del mismo, con el pretexto de que se agotó. 

Rotulado de Productos 

Es obligatorio hacer constar en el envase o en el mismo producto,  el pais de procedencia o fabricación.
En el caso de artefactos (eléctricos, electrónicos o a gas) se debe entregar con los mismo el manual en castellano. 

Exhibición de Precios 

Los comercios que exhiben su mercadería tanto en vidriera como dentro del local, deberán colocar precio a la misma. 

Concursos y Promociones  

Está prohibido hacer promociones en las que intervenga el azar siendo obligatorio comprar algún producto para participar de ella.
Es decir, si un comercio hace un sorteo, el cupón para el mismo debe proveerse tanto a quienes compran como a aquellos que no.
En el caso de que el cupón para el sorteo se encuentre adherido al envase, la empresa se deberá encargar de suministrar cupones a quién los solicite.